常见问题

产品信息

我如何知道一件产品是否有货,以及多久可以送货?

您可以在网站产品页面直接查看商品库存及运输情况。

如果需要的商品缺货,我该怎么办?

如果您有任何问题或疑虑,请通过以下方式联系我们:电话+21 62563592(中文服务),我们的客户服务人员从周一至周五上午9点至下午6点 (中国标准时间)提供电话咨询服务。或发送电子邮件至dong@by-fang.com.

什么是个性化定制?我该如何个性化定制我的商品?

byfang.com网站上限定系列产品可提供特别定制服务。若商品提供特别定制服务,产品页面上则会出现“特别定制”连接。在收到定制需求后,by FANG客服人员将在第一时间与您联系。

 

如果您倾向电话或邮件交流定制需求,敬请联系我们

如何确定我的by FANG尺码?

请通过产品页面上的链接访问我们的尺码指南,了解尺码相关信息。

配送

有哪些配送选项,物流费用是多少?

根据具体送货地址,您的购买时间和商品库存,运送选项可能会有所不同。

国内订单支持顺丰速运,部分偏远地区支持EMS。
我们倾向选用UPS, Fedex和DHL作为国际段快递公司。

与订单相关的物流费用(处理,包装,运输)根据产品页面上的运输信息中列出的订单地理位置计算。

我们将在货品离开上海仓库配送开始后,通过邮件向您发送相应的运单号。 请注意,特定区域的海关规定可能会在短时间内或者在没有通知的情况下发生变化,尽管如此,我们完全承诺并有责任将我们的产品安全地运送给您。在收到货品后,客户将持有货品所有权。请参阅产品页面上的运输信息中所指示的具体产品运输时间。by FANG对不可控的意外运输延误不承担责任。

请注意,在订单结账时填写的运输信息(如地址、联系方式等)对确保高效及时的装运流程至关重要。任何不准确的信息或拼写错误都有可能延迟交付日期。
请参阅产品页面上的“运输信息”中所示的按地理标准交货时间以及产品页面上的“关键信息”中提供的其他信息。 by FANG对其无法控制的意外交付延误不承担责任。请记住,包裹配送仅在工作日进行。

怎样跟踪我的订单?

在订单付款成功后,您将会收到一封自动生成的电子确认邮件。如遇不可控延误,或需告知运输、产品信息,by FANG将与您取得联系。您将收到一封带有跟踪信息的发货确认邮件,以便您跟踪包裹。我们的团队将竭尽全力确保商品安全到达您的手中。

售后

你们的退货政策是怎样的?

我们希望您喜欢在by FANG订购的每一件产品。
在少数情况下,如果您收到的产品质量不尽如人意,在提供证明产品瑕疵的图片信息后,可在收到www.byfang.com产品的七(7)天之内行使退货的权利。退换的产品需在包裹送达的七(7)个工作日内,通过可追踪的快递公司,将产品退回。非商品质量问题的退货需由顾客承担所产生的运输费用。

退货
若非商品存在瑕疵,将不予退货。所有退换的商品必须是全新、没有被使用过且未经洗涤或穿戴,并且仍然挂有完整 by FANG的吊牌、水洗标等标签。定制款商品将不予退货。对于不符合要求的商品,我们概不接受,并会原样寄回给顾客。

退换的产品需在包裹送达的七(7)个工作日内,通过可追踪的快递公司,将产品退回。

瑕疵商品
如果商品在收到时即有瑕疵,在提供证明产品瑕疵的图片信息后,退换的产品需在包裹送达的七(7)个工作日内,通过可追踪的快递公司,寄回给卖方。我们将承担运费。如果您拥有商品的时间超过此范围,请联系我们的客户服务部门。

商品的品质不合格、不符合使用用途或产品描述,即被认定为瑕疵商品。因正常穿着磨损造成损坏,或是意外以及使用不当而造成损坏的商品不能被视为瑕疵商品。

退货流程
请发送退货申请至dong@by-fang.com ,如申请通过,我们的退款将以您用于购买的相同支付方式退还。

如果你有任何其它疑问,请随时联系我们的客服部门。

定制商品能否退货?

定制商品订单不支持退款、取消、换货或退货。

下订单后如何联系by FANG?

如果您有任何问题或疑虑,请立刻联系我们

by FANG如何看待可持续性发展?

在我们从事电子商务相关活动时,by FANG对环境和可持续性有严格的执行要求。我们始终致力于朝着广阔的未来,提升产品的可持续性。
我们的承诺是制造强大可靠的产品。 同时,我们重视负责任和公平的业务行为,因此我们期待我们的电子商务客户在有退货请求时提供合理和实际的证明。

我该如何护理商品?

by FANG臻选优质面料来制作每一件服装。请按照服装成分标签上的护理说明,并选择质优的干洗店进行衣物的护理。

以下是对应使用材质的一些额外提示:

真丝
我们从世界各地甄选最优质的天然真丝来制作系列成衣。这些真丝具有非常特色的触感和光泽。洗涤时不可用高温,也不能甩干,因此不建议在干衣机中干燥。我们通常建议干洗,熨烫时要在上方垫上一块布。

带装饰细节的服装
我们建议尽可能在洗衣前拆下衣服的可拆卸细节。

联系我们

电话

联系by FANG客户服务中心, 请致电 (86) 021 62563592
星期一至星期五:早9时至晚6时

电子邮件

您可通过电子邮件与我们联络,邮箱地址:dong@by-fang.com
我们会在48小时内(周一至周五)回复您。